Utiliser ChatGPT sans exposer les données de vos clients : un exemple à Morges

Parce que ce que vous écrivez peut être conservé et utilisé pour entraîner le modèle. Si vous collez un dossier client avec des noms et des salaires, ces données quittent votre bureau. En Suisse, la loi fédérale sur la protection des données vous oblige à les protéger. Pour une PME à Morges, c'est un risque inutile.

Prenons un exemple concret. Une gérante de fiduciaire à Morges voulait utiliser ChatGPT pour rédiger une lettre de rappel. Elle a collé le contrat d'un client tel quel, avec nom complet et adresse. Ce geste paraît anodin, mais il expose le client et l'entreprise. Avec un peu de méthode, elle aurait pu obtenir le même résultat sans transmettre la moindre information sensible.

Cela peut violer la loi suisse sur la protection des données (nLPD). Les amendes peuvent atteindre des dizaines de milliers de francs, sans parler de la perte de confiance. Si une fuite est détectée, vous devez en informer le préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, ce qui engendre des frais et du temps.

Il y a aussi un risque indirect : ChatGPT apprend de vos conversations. Un jour, une réponse donnée à un autre utilisateur pourrait reprendre des fragments de vos données. La probabilité est faible, mais pour un secret professionnel, elle reste inacceptable. Voilà pourquoi autant de formations en Suisse romande commencent par ce sujet.

La méthode la plus simple, celle que j'enseigne chez Jstnv IA à Morges : anonymiser. Remplacez le nom du client par « Client A », le lieu par « Ville X » et les montants par des nombres ronds. ChatGPT conserve le sens du document, mais aucune donnée identifiable ne sort de votre bureau. C'est une astuce rapide, efficace et qui fonctionne pour 80 % des cas.

Dans le cas de la fiduciaire, elle a remplacé le nom de son client par « M. Dupont » et l'adresse exacte par « à Lausanne ». Résultat : une lettre de rappel rédigée en 10 minutes au lieu de 30. Et le client reste anonyme.

Autre point : réglez ChatGPT pour ne pas utiliser vos conversations à des fins d'entraînement. L'option se trouve dans Paramètres, puis Contrôles de données. Cela ne résout pas tout, mais cela réduit les risques et montre votre bonne foi.

Pour les données médicales, les dossiers judiciaires ou les informations couvertes par le secret professionnel, abstenez-vous. Même anonymisées, ces données sont trop sensibles. Un notaire à Morges ne mettra jamais l'acte de vente d'un client dans ChatGPT. Dans ces cas-là, la meilleure utilisation de l'IA, c'est de ne pas l'utiliser.

Je dis souvent en formation : ChatGPT est un outil, pas une poubelle à documents. Apprenez à reconnaître les situations qui exigent un traitement manuel. C'est une compétence aussi importante que savoir écrire un prompt.